Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — ReservAI
Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026  ·  Versión 1.3

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación, sitio web y/o servicios asociados a ReservAI (el "Servicio"). Al crear una cuenta, acceder, pagar, firmar una Propuesta Comercial o utilizar el Servicio, usted acepta obligarse por estos Términos y por el Aviso de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

ReservAI conservará registro de la aceptación (cuenta, fecha, hora, versión del documento e identificador técnico). La versión aplicable será la publicada en https://reservai.com.mx/terms al momento de la aceptación, salvo cambios posteriores notificados conforme a estos Términos.

Importante: ReservAI es un proyecto de reciente creación y puede operar, según el caso, a través de una persona física y/o una persona moral en proceso de constitución (el "Proveedor"). En tanto se formaliza la constitución y/o el registro marcario, el responsable operativo del Servicio será la persona indicada en la sección "Contacto". Si en el futuro cambia el sujeto responsable (por ejemplo, por constitución de una sociedad), se le notificará conforme a estos Términos.

Integración contractual: Las características específicas del Servicio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los alcances, funcionalidades, límites, niveles de soporte, tiempos de atención, precios, condiciones comerciales, vigencia y cualquier otro elemento particular aplicable a cada Cliente, se establecerán en la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente (la "Propuesta"). Dicha Propuesta formará parte integrante de estos Términos y deberá interpretarse de manera conjunta con los mismos y con el Aviso de Privacidad aplicable. En caso de contradicción expresa entre la Propuesta y estos Términos, prevalecerá lo establecido en la Propuesta exclusivamente respecto de los aspectos comerciales y operativos ahí definidos, salvo derechos irrenunciables previstos en ley.

1. Definiciones

• "Cliente" o "Usuario Negocio": persona física o moral que contrata y configura el Servicio para su establecimiento o negocio.
• "Usuario Final" o "Cliente Final": persona que interactúa con el canal del Cliente (p. ej., WhatsApp) para agendar, reprogramar o cancelar citas.
• "Integraciones": servicios de terceros que se conectan con el Servicio (p. ej., WhatsApp Business API, Google Calendar u otros).
• "Contenido del Cliente": mensajes, datos de agenda, configuraciones, catálogos de servicios, textos, prompts, documentos y cualquier información que el Cliente incorpora o genera a través del Servicio.
• "IA" o "Inteligencia Artificial": modelos y sistemas automatizados utilizados para generar respuestas conversacionales y operar automatizaciones.
• "PassManager": componente del Servicio para almacenar y gestionar de forma cifrada Credenciales del Cliente.
• "Credenciales": contraseñas, tokens, API keys y secretos similares asociados a servicios externos del Cliente.

2. Naturaleza del Servicio y expectativas de resultados

ReservAI es una herramienta tecnológica de apoyo para la automatización de la comunicación con clientes y la gestión de citas a través de canales digitales, principalmente mensajería instantánea. El Cliente reconoce y acepta que el Servicio no constituye un sistema infalible ni garantiza resultados comerciales específicos.

En particular, el uso de ReservAI no garantiza, de manera enunciativa más no limitativa, un aumento en ventas, ingresos, reservas confirmadas, reducción de cancelaciones, incremento en la satisfacción de clientes o mejora en la operación general del negocio.

Los resultados obtenidos mediante el uso del Servicio dependen de múltiples factores ajenos al control del Proveedor, tales como el giro del negocio, la correcta configuración del Servicio, la calidad y actualidad de la información proporcionada por el Cliente, los horarios de atención, las políticas internas del negocio y el comportamiento de los Usuarios Finales.

El Cliente entiende que ReservAI no sustituye la gestión, supervisión ni toma de decisiones del negocio, sino que actúa como un apoyo tecnológico para optimizar procesos de comunicación.

3. Descripción del Servicio

ReservAI es una plataforma tecnológica basada en IA que automatiza la atención por mensajería (p. ej., WhatsApp) y convierte mensajes en citas confirmadas, con sincronización con calendario (p. ej., Google Calendar), de acuerdo con la configuración del Cliente.

El Servicio puede incluir, según el plan contratado: (i) respuestas automatizadas; (ii) propuesta de horarios disponibles; (iii) confirmación, reprogramación o cancelación de citas; (iv) recordatorios; (v) transferencia a un operador humano cuando así lo configure el Cliente o el sistema lo determine por criterios de complejidad; (vi) configuración de staff, horarios y catálogo de servicios; (vii) carga de documentos del Cliente (base de conocimiento) para respuestas automatizadas; y (viii) PassManager para gestión segura de Credenciales. El Cliente es responsable de la veracidad, licitud y actualización de dicha configuración y contenido.

Cuando la Propuesta se refiera a "sucursales", ello significa configuraciones operativas (número de WhatsApp, agendas y reglas de atención), y no necesariamente un módulo independiente de sucursales en la plataforma.

3.1 PassManager y Credenciales

El Servicio incluye PassManager, sistema para almacenar y gestionar de forma cifrada Credenciales del Cliente (contraseñas, tokens y API keys de integraciones). Dichas Credenciales se asocian a la cuenta del Cliente y pueden ser accedidas por personal administrativo autorizado de ReservAI únicamente para prestar el Servicio, soporte, recuperación de accesos o cumplimiento operativo, con registro de auditoría.

Lo anterior no implica titularidad ni control de las cuentas del Cliente ante terceros (Meta, Google u otros): esas cuentas siguen siendo del Cliente. Al terminar el Servicio, las Credenciales se anonimizarán o desvincularán conforme al Aviso de Privacidad.

4. Integraciones y servicios de terceros

El Cliente reconoce y acepta que el Servicio depende, para su correcto funcionamiento, de integraciones y plataformas de terceros ajenos al control del Proveedor, tales como servicios de mensajería (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, WhatsApp Business API operado por Meta), servicios de calendario, infraestructura de nube, procesamiento de pagos y otros proveedores tecnológicos.

El Proveedor no controla, administra ni garantiza la disponibilidad continua, estabilidad, funcionamiento, políticas, precios o condiciones de dichos servicios de terceros. En consecuencia, ReservAI no será responsable por interrupciones, suspensiones, bloqueos de cuentas o números, limitaciones técnicas, cambios de políticas o cargos derivados de decisiones o acciones de dichos terceros.

El Cliente es responsable de mantener activas, vigentes y en cumplimiento con las políticas aplicables sus cuentas con los proveedores de integraciones, así como de asumir los costos que dichos terceros pudieran cobrar por el uso de sus servicios. Cualquier afectación al Servicio derivada del incumplimiento del Cliente o de acciones de terceros no constituirá incumplimiento imputable al Proveedor.

5. Cuenta, elegibilidad y uso autorizado

• El Cliente declara contar con capacidad legal para contratar y cumplir estos Términos.
• El Cliente es responsable de la exactitud de su información y de proteger sus credenciales de acceso.
• El Cliente se compromete a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable.
• El Cliente se obliga a cumplir los términos de los proveedores de Integraciones (p. ej., Meta/WhatsApp, Google).

6. Datos personales y rol de las partes (LFPDPPP)

En la operación típica del Servicio, el Cliente puede tratar datos personales de sus Usuarios Finales (por ejemplo: nombre, teléfono, mensajes, fechas y horarios de cita). Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito:

• El Cliente actúa como "Responsable" respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales.
• ReservAI actúa como "Encargado" al tratar datos personales por cuenta e instrucciones del Cliente, en la medida aplicable.

En consecuencia, el Cliente se obliga a: (i) proporcionar a sus Usuarios Finales un aviso de privacidad propio, (ii) contar con las bases de legitimación/consentimiento necesarias para usar mensajería y recordatorios, (iii) atender solicitudes ARCO que correspondan, y (iv) instruir a ReservAI únicamente tratamientos lícitos.

ReservAI tratará esos datos solo conforme a instrucciones lícitas del Cliente, implementará medidas de seguridad razonables, podrá usar subencargados tecnológicos (mensajería, calendario, nube, pagos, analítica y herramientas de operación) y, al terminar el Servicio, suprimirá o devolverá los datos salvo conservación legal. El Cliente atenderá solicitudes ARCO de sus Usuarios Finales; ReservAI cooperará en lo razonable. El detalle se rige por el Aviso de Privacidad.

7. Uso de IA y limitaciones

• La IA puede generar respuestas incorrectas, incompletas o no actualizadas. El Cliente reconoce que el Servicio no garantiza exactitud absoluta.
• El Cliente es responsable de revisar su configuración (servicios, horarios, reglas de agenda, documentos de base de conocimiento) y de supervisar resultados críticos.
• El Servicio no sustituye asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra).
• El Cliente deberá habilitar un canal de escalamiento humano cuando su giro lo requiera (p. ej., salud).

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, interfaces, diseños, marcas, logotipos, algoritmos y demás elementos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos.

El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para usar, alojar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente para: (i) prestar el Servicio, (ii) brindar soporte, (iii) prevenir fraude/abuso y (iv) cumplir obligaciones legales.

8.1 Contenido y derechos de terceros

El Cliente declara que el Contenido del Cliente (mensajes, textos, catálogos, documentos, imágenes, prompts y cualquier archivo cargado) es de su autoría o que cuenta con derechos o licencia suficientes. Queda prohibido cargar o transmitir material que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.

Ante un aviso de presunta infracción enviado a reservai.automations@gmail.com que identifique el material, el reclamante y un medio de contacto, ReservAI podrá retirar o inhabilitar de forma expedita el contenido y notificar al Cliente. El Cliente podrá presentar un contra-aviso acreditando derechos o uso lícito. ReservAI podrá suspender o terminar cuentas de infractores reincidentes. El Cliente indemnizará a ReservAI por reclamaciones de terceros derivadas de dicho contenido, conforme a la sección de Indemnización.

9. Conductas prohibidas

• Usar el Servicio para spam, phishing, suplantación de identidad o actividades ilícitas.
• Interferir o intentar vulnerar la seguridad del Servicio (ingeniería inversa, scraping no autorizado, hacking).
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas sin contar con consentimientos requeridos.
• Cargar o transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita del Proveedor.

10. Suscripciones, precios, impuestos, facturación y pagos

El Servicio opera bajo modalidad de suscripción mensual. Los precios y características vigentes se publicarán en los canales oficiales del Servicio y se pactarán por escrito en una Propuesta Comercial, o se mostrarán de forma clara antes del pago cuando la contratación se realice por el sitio web o plataforma.

• Impuestos: los precios podrán mostrarse con o sin impuestos; los impuestos aplicables correrán a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario.
• Facturación: ReservAI emitirá el CFDI correspondiente por los pagos recibidos, conforme a la legislación fiscal aplicable, una vez que el Cliente proporcione RFC, razón social, régimen y código postal. La falta de datos fiscales correctos no exime el pago del Servicio, pero puede retrasar la emisión del comprobante.
• Cargos de terceros: el Cliente reconoce que WhatsApp/Meta, Google u otros terceros pueden cobrar cargos propios (p. ej., conversaciones en WhatsApp Business API).

El Proveedor puede ajustar precios previa notificación razonable. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

Cuando el Servicio se contrate por medios electrónicos, el Cliente consiente de forma expresa e informada el cobro recurrente del plan (monto, periodicidad y fecha visibles al pagar). ReservAI notificará renovaciones automáticas con al menos cinco (5) días naturales de anticipación. El Cliente podrá cancelar de manera inmediata desde el portal de facturación o por el correo registrado, sin perjuicio de lo dispuesto en materia de reembolsos.

11. Suscripción sin Propuesta Comercial previa

En caso de que el Cliente se suscriba al Servicio a través del sitio web o plataforma de ReservAI sin contar previamente con una Propuesta Comercial aceptada, el Cliente reconoce y acepta que dicha suscripción implica la solicitud inmediata de inicio del Servicio conforme a las condiciones generales publicadas y a los presentes Términos.

El importe pagado con motivo de dicha suscripción podrá ser considerado por ReservAI como un adelanto por concepto de servicios, habilitando el inicio de actividades tales como configuración técnica, preparación del entorno, desarrollo, pruebas, integración o cualquier otro proceso necesario para la prestación del Servicio.

11.1 Reembolsos y pagos

La implementación inicial y las mensualidades ya iniciadas no son reembolsables, salvo: (a) cobro duplicado o error imputable a ReservAI, que se reembolsará o acreditará; (b) que el Cliente cancele antes de que ReservAI inicie actividades de implementación, en cuyo caso podrá haber reembolso parcial a discreción de ReservAI, descontando costos administrativos. En ningún caso se garantiza un reembolso total.

No hay reembolso por resultados comerciales, fallas de terceros (Meta, Google, Stripe, nube) ni por uso indebido del Cliente. La cancelación impide el siguiente ciclo, sin derecho a reembolso del periodo en curso, salvo lo previsto en el inciso (a). Disputas o contracargos se atenderán caso por caso; el Cliente debe reportarlas al correo de contacto dentro de los quince (15) días naturales siguientes al cargo.

El Cliente reconoce que la suscripción al Servicio sin una Propuesta Comercial aceptada se realiza bajo su propia responsabilidad y acepta que la falta de formalización previa no limita ni invalida la aplicación de los presentes Términos y Condiciones.

12. Disponibilidad, soporte y cambios en el Servicio

• El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin perjuicio de derechos irrenunciables cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor.
• Puede existir mantenimiento programado o interrupciones por causas fuera del control del Proveedor (p. ej., fallas de terceros).
• El Proveedor podrá introducir mejoras, modificaciones o descontinuar funcionalidades; cuando el cambio sea sustancial, se notificará de forma razonable.

12.1 Niveles de soporte

El soporte técnico se presta conforme al plan contratado por el Cliente y bajo objetivos de servicio razonables.

12.1.1 Soporte Alto. Tiempo de respuesta objetivo: 1 (una) hora o menos. Tiempo de solución objetivo: 1 (un) día hábil. Aplicable a incidencias críticas que afecten la operación principal del Servicio.

12.1.2 Soporte Medio. Tiempo de respuesta objetivo: hasta 15 (quince) horas. Tiempo de solución objetivo: hasta 3 (tres) días hábiles. Aplicable a incidencias no críticas o solicitudes generales.

12.2 Definiciones operativas

a) "Tiempo de respuesta" se considerará cumplido en el momento en que el Cliente reciba cualquier comunicación inicial por parte del Proveedor.

b) "Tiempo de solución" corresponde a un estimado razonable bajo condiciones normales de operación.

12.3 Alcance y limitaciones del soporte

El Cliente reconoce y acepta que: (a) los tiempos de respuesta y solución constituyen objetivos de servicio y no garantías absolutas; (b) dichos tiempos pueden variar en función de la complejidad del incidente, la disponibilidad de información por parte del Cliente, la dependencia de servicios de terceros y factores fuera del control del Proveedor; (c) el soporte se brindará principalmente a través de medios electrónicos definidos por el Proveedor (p. ej., correo electrónico).

12.4 Exclusiones

El soporte no incluye: (a) cambios o desarrollos adicionales fuera del alcance del plan contratado; (b) problemas derivados de configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente o terceros no autorizados; (c) fallas atribuibles a servicios de terceros.

12.5 Canal de soporte

El Cliente deberá reportar incidencias, solicitudes o problemas exclusivamente a través del correo electrónico registrado ante el Proveedor. El Proveedor no estará obligado a atender solicitudes enviadas desde correos no registrados o a través de canales no oficiales. Para efectos de los tiempos de respuesta y atención, únicamente se considerarán válidas las solicitudes recibidas conforme a lo anterior.

13. Terminación

El Cliente puede cancelar su cuenta conforme a los mecanismos disponibles en el Servicio (incluyendo el portal de facturación) o mediante el correo registrado. El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, fraude, infracción reiterada de derechos de terceros o requerimiento de autoridad.

13.1 Terminación por parte del Cliente

El Cliente podrá solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento, dando aviso conforme a los canales establecidos por el Proveedor. Cuando la contratación se haya realizado por medios electrónicos, la cancelación podrá efectuarse de manera inmediata por dichos canales.

13.2 Terminación por incumplimiento o riesgo

El Proveedor podrá suspender o terminar el Servicio cuando: (a) el Cliente incumpla estos Términos; (b) exista riesgo de seguridad, fraude o uso indebido; (c) exista infracción reiterada de derechos de terceros; (d) sea requerido por autoridad competente.

13.3 Pagos pendientes y falta de pago

a) En caso de fallo en el pago, el Cliente contará con un periodo de hasta 7 (siete) días naturales para regularizar su situación o notificar su intención de cancelar el Servicio.

b) Durante dicho periodo, el Proveedor podrá limitar total o parcialmente el funcionamiento del Servicio, incluyendo la desactivación del agente principal, sin que ello constituya incumplimiento.

c) En caso de no recibir respuesta, el Proveedor podrá suspender el Servicio por un periodo adicional razonable y posteriormente proceder al cierre operativo de la cuenta.

13.4 Cancelación sin aviso previo

En caso de que el Cliente interrumpa el pago recurrente sin previo aviso, el Proveedor podrá aplicar un cargo razonable por concepto de costos administrativos y operativos derivados del incumplimiento.

13.5 Efectos de la terminación

Al terminar el Servicio: (a) cesará el derecho del Cliente a utilizar el Servicio; (b) el Proveedor podrá eliminar configuraciones, flujos, integraciones y demás elementos operativos asociados a la cuenta del Cliente; (c) el Proveedor podrá conservar información mínima por periodos razonables para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer estos Términos, incluyendo el bloqueo y posterior supresión o anonimización conforme al Aviso de Privacidad.

13.6 Integraciones y servicios de terceros

El Cliente reconoce que: (a) las cuentas, números telefónicos e integraciones con terceros (incluyendo Meta Business y WhatsApp) son titularidad del Cliente; (b) dichas integraciones permanecerán registradas en las plataformas de terceros tras la terminación del Servicio; (c) el Proveedor no controla ni es titular de las cuentas del Cliente ante dichos terceros. Las Credenciales almacenadas en PassManager se tratarán conforme a la sección 3.1 y al Aviso de Privacidad.

13.7 Responsabilidad sobre integraciones

Una vez terminado el Servicio: (a) el Proveedor no garantiza la continuidad operativa de las integraciones; (b) el Cliente será responsable de gestionar, reconfigurar o migrar sus cuentas en servicios de terceros; (c) el Proveedor no será responsable por interrupciones, pérdida de funcionalidad o cambios derivados de la terminación del Servicio o de decisiones de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, y sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor resulte aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, datos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo fallas de Integraciones o de terceros.

En ningún caso la responsabilidad total del Proveedor excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por el Servicio durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley lo prohíba. Nada en estos Términos implica renuncia a derechos irrenunciables ni a acciones colectivas previstas en ley.

15. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el uso del Servicio en violación de la ley o de estos Términos, (ii) el Contenido del Cliente, incluyendo infracciones a derechos de autor o propiedad intelectual, (iii) el incumplimiento del Cliente a obligaciones de privacidad o de mensajería con sus Usuarios Finales.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor cuando resulte aplicable la legislación de la materia.

17. Contacto

El Proveedor del Servicio es Luis Guillermo Rivera Stephens, RFC RISL040413UD8, con domicilio en Residencial del Pilar, Circuito del Pilar #305, C.P. 45645, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.

Para dudas, aclaraciones, reclamos, privacidad o estos Términos: reservai.automations@gmail.com y/o +52 33 1462 7189. Para avisos de presunta infracción de derechos de autor: reservai.automations@gmail.com. Las solicitudes de soporte y quejas solo se considerarán válidas si se envían desde el correo registrado del Cliente.